O Natal 2020 está quase aí e todas as marcas e negócios se questionam como ultrapassar esta nova realidade imposta pelo COVID-19. Esta pandemia forçou muitos negócios a mudar porque os consumidores também mudaram, e as suas expectativas também.
Na Wonther temos isso em consideração e como somos fãs de compartilhar o nosso conhecimento, fizemos um resumo que esperamos ajudar outras pequenas marcas neste Natal .
Se a concorrência online antes era feroz, neste contexto, mesmo as marcas que eram maioritariamente online, passaram a contar com mais concorrência.
O comportamento dos consumidores também mudou, e mesmo depois de se falar e contar com o famoso “revenge gastos” (depois do lock-down previu-se que os extratores foram gastos mais para compensar o tempo de confinamento), a perspetiva de gastar menos e ter mais consciência sobre o orçamento familiar passou a ser uma nova realidade. Por isso há mais para vender a quem não quer comprar tanto.
Porém nada está perdido, e com a estratégia certa, este Natal pode ser mais bem sucedido e possivelmente sair dele com um tom mais positivo do que pensou. Fique aqui como nossas dicas para pequenas marcas online:
A tendência de comprar de forma consciente aumenta constantemente
O consumo consciente está a aumentar e isso implica que o consumidor racionalize mais a compra comprando menos por impulso. Isto significa que para além de fazer contas ao seu orçamento pense mais onde o vai gastar. Nem tudo é mau, porque se a sua marca tiver valores transparentes , que se relacionem com os seus clientes haja uma maior tendência de estes optarem pelo seu negócio em prol de outros.
Por exemplo, alguém que se preocupa com o meio-ambiente, com os direitos e condições dos trabalhadores, que deseja investir mais em negócios nacionais ou em marcas sustentáveis, irá pensar em si, caso promova valores estes ligados genuinamente à sua marca.
Mais é realmente mais
Por vezes um negócio pequeno não consegue fazer muito, mas muitos negócios pequenos conseguem fazer muito mais. Junte-se a outros negócios pequenos, complementares ou não, desde que alinhados com os seus valores e tente explorar os pontos em que podem ser complementares ou em como podem ganhar sinergias. Por exemplo, negociar com transportadores custos de envio mais baixos; ou por exemplo vender pacotes de produtos complementares, ou oferecer descontos aos clientes de outra marca e vice-versa, e claro promoverem-se mutuamente.
Planear cada vez mais e mais cedo
Nesta altura já vimos todas as promoções e as menções ao Natal. A Amazon, maior referência em e-commerce, iniciou sua campanha em outubro deste ano. A preparação para o Natal, época das muitas marcas dependentes para sobreviver, é essencial. Quanto mais cedo começar, melhor vai correr. Fazer um plano com os dados, ações, orçamento e resultados esperados e prever todos os cenários, é essencial, quanto mais cedo começar, melhor.
Este ano a compra será mais cedo
Este ano até o governo incentiva a comprar mais cedo os presentes de natal , tudo para evitar as corridas de última hora aos locais típicos tendo de conviver com muito mais pessoas e aumentando o seu risco de exposição. A compra online está prevista para ser maior, mas o envio também pode ser mais demorado devido a impedimentos extras. Por isso ajude seus clientes a comprar mais cedo, registrando-os desta nova realidade e da necessidade de o fazerem. Por vezes basta promover esta mensagem em suas comunicações online, redes sociais, newsletters, banners no site.
Sexta-feira negra
Ainda que esta seja a forma mais fácil de aderir à tendência de vendas deste período, existe uma contracorrente que muitas marcas têm adotadas em que declaram publicamente a sua posição contra este feriado comercial, que incentiva ao consumo frenético. Para marcas pequenas é muito difícil concorrer com descontos massivos de grandes marcas. Porém, se este tipo de promoção é de fato crucial para que suas vendas pensem em como podem vender mais sem necessariamente dar descontos em tudo. Você pode optar por oferecer descontos apenas nas coleções passadas, ou até oferecer vendas de cheques-predas com desconto para compras futuras. Desta forma, você pode estar a encaixar dinheiro para pagar as próximas cobranças que pretende lançar.
Trate seus clientes como exclusivos
Não há clientes VIP, há clientes. Se todos tiverem um tratamento VIP, todos se sentirão especiais e recomendarão seu produto ou serviço. Todos falamos de marketing digital, mas esquecemos do marketing mais importante: marketing relacional. A experiência que um consumidor tem com a sua marca é essencial para a sua sobrevivência. Por isso já não bastam os embrulhos bonitos e o cartão escrito à mão na encomenda. É preciso ainda mais, e para isso terá de perceber entre os seus consumidores que gestos é que eles valorizam mais da sua parte e exponenciar ainda mais esses mesmos gestos. Se por exemplo nesta altura para a segurança, mostre a cada ciente o embalamento da sua peça, preferencialmente de forma pública. Este pode ser um conteúdo muito relevante e interessante nesta época.
Pagamentos parcelados
Quando o poder de compra é reduzido, a oferta de pagamentos parcelados pode ser uma opção de compra do seu produto. Existem diversos serviços como o Parcialmente ou outras opções que podem adicionar à sua loja de e-commerce para oferecer este tipo de opção para quem o desejar.
Vales de oferta
Crie uma estratégia com valores de oferta compensados para esta época. Tenha várias opções de vales de oferta para que na última hora seus clientes possam comprar um desses vales para oferecer a quem sabe que gosta da marca. É algo simples, mas pode fazer muita diferença especialmente nos presentes da última hora.
Marketing de entrada
Muito se fala sobre fazer o que se gosta, mas pouco se escreve sobre isso. Por isso considere escrever sobre o que faz, publicar no seu site, compartilhar nas redes sociais e aumentar as visitas ao seu site, onde as compras acontecem. Considere ter um blog no seu site onde escreve sobre os temas que gosta: explique processos, conte histórias, fale sobre o seu dia-a-dia, explique a sua inspiração, entreviste outras pessoas… Tudo isto serve para que os seus clientes possam saber mais sobre a sua marca e criarem mais ligação a esta. Para além disto é ótimo para atrair a fidelizar potenciais clientes que chegam ao seu site através dos conteúdos que lá coloca. Não utilize estes conteúdos apenas para o seu site, partilhe-os nas redes sociais, crie vídeos, crie podcasts. Uma marca não é apenas um produto ou um serviço é também todo o mundo que a rodeia.
Ajude o cliente a comprar
Por vezes certos produtos fazem sentido juntos. Por exemplo na área da joalharia faz sentido dar sugestões aos clientes sobre várias peças que podem usar em conjunto. Por isso, se a sua marca oferecer várias peças que podem sugerir como fachada complementar e promover essas peças juntas, seja no seu site, seja nas redes sociais. Mostre o estilo de suas peças para facilitar uma compra maior. Ajude o seu cliente a ficar mais satisfeito porque o ajudou a criar um presente ainda mais especial e acabará por vender mais.
Anúncios pagos
Os orçamentos para publicidade neste Natal passaram a ser maiores e mais agressivos, por isso pense bem antes de gastar dinheiro em anúncios no Facebook, anúncios no Instagram, Adwords, etc, pois estará a concorrer com grandes orçamentos onde fica tudo mais caro. Se você tiver alguma experiência nesta área, saberá que pode gastar muito dinheiro rapidamente sem grandes resultados. Mas se tiver em mente criar anúncios nestas plataformas registre-se sempre que criar o tipo de anúncio certo depende de muita coisa, e não apenas do orçamento.
Para um bom anúncio nas redes sociais:
- Defina qual o valor máximo que pretende gastar (75% desse orçamento use para as publicações diárias, e o restante 25% nas publicações que geram mais likes, mais partilhas, mais guardadas, e/ou que mais likes recebidos)
- Defina a audiência não só pela idade como também pela localização pretendida, pelo tipo de sistema operativo, pelos interesses.
- Opte pelo formato certo de anúncio:
- Para fazer vendas opte por: Anúncios Dinâmicos, Anúncios com Imagem Única, Anúncios de Vídeo ou anúncios de Coleção.
- Para criar Notoriedade opte por: Stories, Publicidade “Ver mais”
- Para gerar vendas a clientes e visitantes: Retargeting com Anúncios no Feed e nos Stories.
Use o poder do email marketing
Esta é uma das ferramentas mais poderosas de vendas online. Como se costuma dizer, é muito mais fácil e barato vender a um cliente do que angariar um novo. Por isso se tem uma lista de clientes ou de assinantes de sua newsletter já específicos em sua marca, não deixe de aproveitar esta ferramenta para comunicar diretamente com estes. Nota importante: use esta ferramenta de forma que seu assinante não sinta que está apenas querendo vender, mas que está a dar informações relevantes. De outra forma a pessoa irá cancelar a assinatura ou colocar sua newsletter no spam, e acabará por perder um cliente em vez de ganhar uma venda. Pense na newsletter que gostaria de receber de uma marca, qual a periodicidade, e pense em qual o conteúdo exclusivo que irá compartilhar que mais ninguém recebe de outra forma, e qual a vantagem que seu assinante vai receber.
Pense sempre: mobile first
Atualmente o tempo que avançamos em nossos telemóveis aumentou ainda mais. O entretenimento e a ligação com o digital são feitos cada vez mais no celular e nas compras online também. Por isso não visualize apenas o seu conteúdo e o seu site no desktop, faça-o sempre primeiro no seu celular, pois será como a maioria das pessoas possivelmente o irá ver. Trabalhe o mais que conseguir para melhor a experiência de seus clientes e quando os visitantes interagirem com seus conteúdos e plataformas. E sempre que modificar algo não se esqueça de conferir sempre no mobile .
Use todas as funções do Instagram
A rede social mais usada para pequenas marcas normalmente é o Instagram . Pode ser uma ferramenta poderosa, mas cada opção tem sua função distinta. Também é importante referir que esta rede social tem um algoritmo que impede todos os seguidores de verem as suas publicações; por isso é necessária uma estratégia bem pensada (o mesmo para todas as redes sociais existentes). Planeie o seu conteúdo de Natal maximizando todas estas funções:
- Bio - serve para fazer uma pequena descrição da marca de forma a que qualquer visitante perceba numa frase apenas o que é marca; é onde se coloca um link para o site ou plataforma da própria marca e é onde se dá ênfase às hashtags que caracterizam e identificam a marca(2 no máximo).
- Feed - serve para inspirar os fãs e mostrar a vibe de sua marca.
- Stories - servem para mostrar a parte mais real da marca, o que está a acontecer no dia, a vida real.
- Live – Ótimo para fazer sessões de vendas, sessões de esclarecimento de dúvidas em direto ou criar conversas relevantes com outras pessoas que estejam homologadas com a marca.
- Reels - serve para mostrar vídeos curtos, mas de acordo com a linha editorial do feed que mostra rapidamente o estilo e a vibe da marca.
- Direct - serve para conversar diretamente com seus clientes e até para fazer vendas diretas.
- IGTV - serve para mostrar como se usam os produtos ou serviços da marca dando exemplos e contanto histórias longas e mais pensadas.
- Compras no Instagram - serve para que os clientes vejam rapidamente todos os seus produtos num catálogo.
O melhor conteúdo para as redes sociais é…
As gastam cada vez mais em conteúdos dedicados ao online, no entanto o conteúdo natural gerado pelos seus clientes é cada vez mais o mais relevante e as marcas mais distintivas. Não falamos apenas de imagens ou vídeos gerados nas redes sociais de seus clientes, mas sim de um dos conteúdos mais valiosos: os testemunhos de seus clientes - o enorme voto de confiança dado a clientes futuros. Esta é a forma mais fácil de mostrar o quanto seus produtos e serviços são valorizados, por isso partilhe-os sem constrangimento.
Pergunte aos seus clientes o que eles precisam
Por vezes esquecemos que temos uma ferramenta incrível que é uma porta aberta de comunicação com os clientes: as redes sociais. Use-as e pergunte aos seus clientes e seguidores o que é que a sua marca poderia oferecer em termos de produto ou serviço e que preço estariam dispostos a pagar. Desta forma você poderá chegar a um produto que nunca foi pensado e criado para um preço que seus clientes desejam pagar. Simples não é?
Humanize a sua marca
Somos humanos e nossas ligações sociais são cada vez mais limitadas, e como é que como marca podemos ajudar? Como marca temos a obrigação de fazer sentir quem nos compra parte da nossa família. Em tempos de crise são as marcas que ajudam e que fazem as pessoas se sentirem bem e felizes que crescem com valores e com sustentabilidade. Para humanizar a sua marca, compartilhe momentos mais pessoais com seus clientes: dificuldades, histórias de superação, detalhes do seu dia, e dê abertura para conversas honestas e criativas. Use as ferramentas que as redes sociais lhe dão para o fazer, peça se seus clientes precisam de ajuda, e veja em que é que os podem ajudar. Pense em ações que podem levar a cabo, ainda que cheguem de forma digital que aos seus clientes, façam-nos sentir empatia da sua parte e uma ligação real com eles. Lembre-se: se não for real e sentido, isso vai passar.
Dê mais para receber mais
Por vezes dar mais não significa dar mais descontos. O que pode a sua marca oferecer mais aos seus clientes? Você pode fazer com que você se sinta melhor porque descreve suas compras para ajudar um negócio local? Podemos fazê-los sentir-se mais satisfeitos porque uma parte do valor da compra reverte para uma instituição que eles também apoiam? Pode oferecer tempo de sua empresa para ajudar um lar de idosos que não tem funcionários e precisa de ajuda de voluntários? Mostre que por detrás de uma marca estão pessoas que se preocupam com outros valores que não devem apenas vender.
Como marca sabemos que não existe apenas um caminho, sendo estas apenas algumas das coisas que consideramos relevantes. Este Natal é preciso muita esperança e ajudar a perceber que há luz ao fundo do túnel - como marcas pequenas ou notas também temos essa responsabilidade. Não há nada mais precioso que os gestos de amor que ficam na nossa vida com quem nos relacionamos, sejam marcas ou pessoas. A humanidade deve prevalecer acima de tudo. Gostou das nossas dicas? Partilhe-as com outros negócios e partilhe connosco as suas!