Termos do Serviço da Wonther
Âmbito e objeto das Condições Gerais da Loja Online Estas Condições Gerais
têm como objetivo, juntamente com o formulário de encomenda e outros elementos
nele referidos, regulamentar os termos e condições que governam a prestação do
Serviço de Loja Online da Wonther (doravante referida como "Loja")
pela Wonther Lda., com sede em Pc Conde de Agrolongo 123, 4700-312 Braga,
Portugal, sob o número de pessoa coletiva única e identificação legal No
515666858, com o número de atividade T1573. A loja consiste em fornecer, através do website www.wonther.com,
acesso a uma loja online que permite ao Cliente encomendar produtos online, nos
termos e condições aqui descritos. Apenas com a aceitação destes termos, será
formado o acordo entre a Wonther e o Cliente. A versão efetiva a qualquer
momento destas Condições Gerais está disponível no website www.wonther.com. Informações sobre os Produtos e Conteúdos A Wonther fará tudo o que estiver ao seu alcance para que as informações
apresentadas não contenham erros, e serão corrigidas rapidamente sempre que estes ocorram. Se o Cliente comprar
um produto que tenha características diferentes das apresentadas online, o
Cliente tem o direito de rescindir o contrato de compra nos termos da lei
aplicável. As medidas apresentadas (tamanho e peso) na loja online são
aproximadas e podem conter erros de medição. A Wonther fará tudo o que estiver
ao seu alcance para enviar todos os produtos encomendados, mas é possível que,
em certos casos, devido a causas dificilmente controláveis pela Wonther, como
erros humanos ou incidências nos sistemas informáticos, não seja possível
fornecer alguns dos produtos encomendados ao Cliente. Se algum dos produtos não
estiver disponível após a realização da encomenda, o Cliente será notificado
por e-mail ou por telefone. Nesse caso, o Cliente terá a oportunidade de
cancelar a encomenda e receber o reembolso adequado, caso o Cliente já tenha
efetuado o pagamento apropriado. O Cliente não poderá exigir da Wonther
qualquer contrapartida, juros ou compensações, além da devolução, nos casos de
ruptura de estoque ou erros
nas informações fornecidas no site. Todas as informações de preços,
especificações de produtos e atividades promocionais podem ser alteradas a
qualquer momento pela Wonther. Obrigações do Consumidor O Cliente compromete-se a:
Se algum dos dados estiver incorreto ou insuficiente, e por
esse motivo houver atraso ou impossibilidade no processamento da encomenda, ou
se ocorrer a não entrega, a responsabilidade é do Cliente, e a Wonther declina
qualquer responsabilidade. Se o Cliente violar alguma dessas obrigações, a Wonther
reserva-se o direito de eliminar futuras compras, bloquear o acesso à loja,
cancelar a prestação de quaisquer outros produtos disponíveis pela Wonther, e
também não permitir que o Cliente tenha acesso futuro a alguns ou a todos os
serviços oferecidos pela Wonther. Privacidade e Proteção de Dados Pessoais A Wonther garante a confidencialidade de todos os dados fornecidos pelos
clientes. Os dados pessoais identificados no formulário de encomenda como
obrigatórios são essenciais para o funcionamento da loja. A omissão ou
inexatidão dos dados fornecidos pelo Cliente é da responsabilidade exclusiva do
Cliente e pode levar à recusa do serviço pela Wonther. Nos termos da legislação aplicável, é garantido ao Cliente, de forma
gratuita, o direito de aceder, corrigir e atualizar os seus dados pessoais,
diretamente ou mediante pedido por e-mail para hello@wonther.com. Utilizamos Brevo, Mailchimp, e Shopify como
nossas plataformas de marketing. Ao subscrever a nossa newsletter, permite que
esta informação seja transferida para estas partes, de acordo com as respetivas
Brevo Politica de Privacidade, Mailchimp Politica de Privacidade , e Shopify Politica de Privacidade .
Pode cancelar a subscrição da newsletter a qualquer momento no rodapé da
newsletter que receber. Eventualmente,
podemos anunciar online e divulgar as suas informações pessoais ao Google Inc.
e Facebook Inc. para fornecer anúncios direcionados. Pode rever os Termos de Serviço da Google e Termos de Serviço do Facebook . A Internet é uma rede aberta, pelo que os dados pessoais do cliente, outras
informações pessoais e todo o conteúdo alojado na Loja podem circular na rede
sem segurança, incluindo o risco de serem acessíveis e utilizados por terceiros
não autorizados, e a Wonther não pode ser responsabilizada por tal acesso e/ou
utilização. Cancelamento de Encomendas A pedido do Cliente O Cliente pode afetar o cancelamento da sua encomenda solicitando-o à
Wonther por e-mail para hello@wonther.com,
mencionando o número da encomenda, o que será aceite, desde que ainda não tenha
sido processada. Após o processamento, a Wonther tentará entregar a encomenda,
mas o Cliente tem a opção de não aceitá-la. Para fins de cancelamento, o
Cliente deve fornecer os seguintes dados à Wonther: a) Número da encomenda; b)
NIF; c) Número que efetuou a encomenda e d) Endereço de entrega. Por decisão da Wonther A Wonther reserva-se o direito de não processar encomendas quando verificar
alguma inconsistência nos dados pessoais enviados ou observar comportamento
inadequado por parte do comprador. A Wonther reserva-se o direito de não
processar qualquer encomenda ou reembolso, caso haja erros nos valores e/ou
características dos produtos quando estes decorrerem de problemas técnicos ou
erros não relacionados com a Wonther. Devolução (Lei de Resolução Contratual) O Cliente pode exercer o direito de desistência sem que a Wonther exija
qualquer compensação, no prazo de 30 (trinta) dias a contar do dia em que o
Cliente adquirir a posse física do produto. Para exercer este direito, o Cliente deve enviar o formulário abaixo
preenchido para o endereço de e-mail hello@wonther.com com o assunto "Resolução
Gratuita": "Para comunicar a resolução do meu contrato de compra e venda relativo
ao seguinte produto: Nome do Produto; Número da Encomenda/Fatura; Data da
Solicitação; Data de Receção; Nome do Cliente; Endereço do Cliente." O Cliente deve, no prazo de 30 (trinta) dias a contar da data em que enviou
o formulário de resolução, devolver por correio registado os bens à Wonther, em
condições apropriadas. A embalagem deve ser devolvida completa, como foi entregue, e acompanhada de
toda a documentação recebida, incluindo a fatura de venda. A embalagem e os
documentos devem ser enviados por correio registado para o seguinte endereço:
Wonther, Lda - Pc Conde de Agrolongo 123, 4700-312 Braga, Portugal. O Cliente
deve sempre solicitar o recibo que comprove o envio da embalagem. Os custos de
envio serão da responsabilidade do Cliente. Após receber a devolução, a Wonther reembolsará o Cliente pelo valor pago
pela encomenda (montante da fatura de venda, incluindo os custos de envio). Se
o Cliente utilizou um código de desconto promocional, esse valor não será
reembolsado. O método de reembolso do montante a ser devolvido depende do método de
pagamento da encomenda em questão. No caso de pagamentos com cartão de crédito
e PayPal, o reembolso será creditado na respetiva conta. Em outros casos,
quando fornecido o IBAN, o reembolso será feito na conta bancária indicada. O
reembolso será feito no prazo de 30 (trinta) dias após o recebimento do
formulário de desistência e dos produtos devolvidos. Na ausência de qualquer componente vendido ou se algum deles não estiver em
excelentes condições, não haverá reembolso e o produto será devolvido para o
endereço de envio inicial. Garantia Em termos legais, os artigos da Wonther têm uma garantia de 2 anos a partir
da data da fatura. As peças da Wonther são delicadas, portanto, lembre-se das
principais precauções: evite o contato com água e produtos abrasivos, cremes,
perfumes, água ou suor, e limpe-as apenas com um pano macio e seco. Consideram-se fora das condições de garantia os itens que apresentarem
defeitos causados por desgaste anormal, negligência ou acidentes, e componentes
em falta. Se o Cliente enfrentar alguma não conformidade, deve enviar um e-mail com o
assunto "Garantia" para hello@wonther.com, indicando o número da encomenda, a data da
fatura e o endereço do Cliente. O Cliente deve, em seguida, enviar o item, via correio registado, para o
seguinte endereço: Wonther, Lda, Pc Conde de Agrolongo 123, 4700-312 Braga,
Portugal. O Cliente deve sempre solicitar o recibo que comprove o envio da
embalagem. Os custos de envio serão da responsabilidade do Cliente. Após exame e confirmação da validade da garantia, o produto será reparado ou
substituído sem custos adicionais e devolvido ao endereço do Cliente. Comunicações Sem prejuízo de outras formas de comunicação previstas nas Condições Gerais,
as notificações feitas ao Cliente que dizem respeito à loja podem ser enviadas
para o endereço de e-mail, WhatsApp ou similar, SMS ou telefone do Cliente. O Cliente concorda em receber qualquer comunicação e/ou notificação
relacionada com a Loja Online no endereço, número de contacto e/ou endereço de
e-mail ("e-mail") indicado no processo de encomenda. A qualquer momento, o Cliente pode solicitar para não receber essas
comunicações e/ou notificações através do Formulário de Contacto ou através da
opção "Cancelar Subscrição" inscrita em cada Newsletter. SMS Marketing Ao consentir nas comunicações de marketing da Wonther durante o checkout
e/ou ao iniciar uma compra ou subscrever através das nossas ferramentas de
subscrição, o Cliente concorda em receber notificações de texto recorrentes
(sobre a sua encomenda, incluindo lembretes de carrinhos abandonados), ofertas
de marketing por texto e mensagens transacionais, incluindo pedidos de
avaliações, mesmo que o número de telemóvel do Cliente esteja registado em
qualquer lista de não perturbe estatal ou federal. A frequência das mensagens
varia. O consentimento não é uma condição de compra. Se o Cliente desejar cancelar a subscrição das mensagens de marketing e
notificações por texto, deve responder com "CANCELAR" a qualquer
mensagem móvel enviada por nós ou usar o link de cancelamento da subscrição que
fornecemos em qualquer uma das nossas mensagens. O Cliente entende e concorda
que métodos alternativos de cancelamento, como palavras ou pedidos
alternativos, não serão considerados meios razoáveis de cancelamento. Não
cobramos pelo serviço, mas o Cliente é responsável por todas as tarifas e taxas
associadas às mensagens de texto impostas pelo seu fornecedor de serviços sem
fio. Podem aplicar-se taxas de mensagem e de dados. Para qualquer dúvida, o Cliente pode enviar a palavra "AJUDA" para
o número de onde recebeu as mensagens. Também pode contactar-nos através do
e-mail hello@wonther.com
para obter mais informações. Temos o direito de modificar qualquer número de telefone ou código curto que
usamos para operar o serviço a qualquer momento. Será notificado(a) em tais
ocasiões. O Cliente concorda que quaisquer mensagens enviadas para um número de
telefone ou código curto que alterámos, incluindo quaisquer pedidos de
CANCELAMENTO ou AJUDA, podem não ser recebidas, e não seremos responsáveis por
honrar pedidos feitos em tais mensagens. Na medida permitida pela lei aplicável, o Cliente concorda que não seremos
responsáveis por falhas, atrasos ou envios incorretos de qualquer informação
enviada através do serviço, quaisquer erros nessas informações e/ou qualquer ação que o Cliente possa ou não tomar com base nas
informações ou no Serviço. O direito à privacidade do Cliente é importante para nós. Pode consultar a
nossa Política de
Privacidade para saber como recolhemos e utilizamos as suas informações
pessoais. Resolução de Litígios O Cliente pode submeter quaisquer litígios contratuais aos mecanismos de
arbitragem e mediação legalmente constituídos e apresentar uma reclamação à
Wonther por atos e omissões que violem as disposições legais aplicáveis à
compra de bens. Aplica-se a contratos celebrados em Portugal: CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Endereço: Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa, Campus de
Campolide, 1099-032 Lisboa Telefone: 213 847 484 E-mail: cniacc@unl.pt Website: http://www.arbitragemdeconsumo.org CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
do Algarve Endereço: Edifício Ninho de Empresas, Estrada da Penha, 8005-131
Faro Telefone: 289 823 135 E-mail: cimaal@mail.telepac.pt Website: http://www.consumidoronline.pt/ Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
Endereço: Av. Fernão Magalhães, n.º 240, 1º - 3000-172 COIMBRA Telefone: 239
821 690/289 E-mail: geral@centrodearbitragemdecoimbra.com Website: http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa Endereço: Rua dos
Douradores, 116, 2º - 1100-207 LISBOA Telefone: 218 807 000 / 218807030 E-mail:
director@centroarbitragemlisboa.pt
Website: www.centroarbitragemlisboa.pt Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto Endereço: Rua Damião
de Góis, 31 – Loja 6 – 4050-225 Porto. Telefone: 225 508 349 / 225 029 791
E-mail: cicap@mail.telepac.pt
Website: www.cicap.pt Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave/Tribunal
Arbitral Endereço: Rua Capitão Alfredo Guimarães, n.º 1, 4800-019, Guimarães.
Telefone: 253 422 410 E-mail: triave@gmail.com
Website: www.triave.pt Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de
Consumo) de Braga Endereço: Rua D. Afonso Henriques, n.º 1 (Edifício Junta de
Freguesia da Sé), 4700-030, Braga. Telefone: 253 617 604 E-mail: geral@ciab.pt Website: www.ciab.pt Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Viana do Castelo Endereço:
Av. Rocha Paris, n.º 103 (Edifício Vila Rosa), 4900-394, Viana do Castelo.
Telefone: 258 809 335 E-mail: ciab.viana@cm-viana-castelo.pt Website: www.ciab.pt Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira
Endereço: Rua Direita, 27 - 1º Andar, 9050-405 Funchal Telefone: 291 750 330
E-mail: centroarbitragem.sras@gov-madeira.pt A plataforma europeia de resolução de litígios online é fornecida pela
Comissão Europeia para tornar as compras online mais seguras e justas, através
do acesso a ferramentas de resolução de litígios de qualidade. Link para a
plataforma: https://ec.europa.eu/consumers/odr Lei Aplicável As partes concordam que as suas relações serão regidas
exclusivamente por estes Termos e Condições e pelas informações disponíveis no
site. Em caso de omissão de qualquer condição, esta será considerada regida
pelos costumes e práticas vigentes nas práticas de venda à distância, de acordo
com as disposições do Código de Ética e Práticas Leais da AMD - Associação
Portuguesa de Marketing Direto e outras legislações em vigor. Todos os produtos vendidos na Loja Online da Wonther estão em conformidade
com a lei portuguesa. Estes são os Termos de Serviço
que regem a relação entre a Wonther e os seus Clientes. Ao utilizar o website e
a Loja Online da Wonther, o Cliente concorda em cumprir e respeitar estes
termos. Caso tenha alguma dúvida ou necessite de mais informações, entre em
contacto conosco através do e-mail hello@wonther.com. Caso o Cliente não concorde com qualquer parte
destes Termos de Serviço ou tenha dúvidas sobre o seu conteúdo, é aconselhável
que entre em contacto com a Wonther antes de efetuar uma compra. A Wonther compromete-se a fazer todos os esforços para garantir a satisfação
dos seus clientes e proporcionar uma experiência de compra segura e agradável.
Agradecemos a confiança depositada em nós e estamos disponíveis para esclarecer
qualquer questão adicional. Esperamos que a sua experiência de compra connosco seja agradável e que os
nossos produtos adicionem beleza e significado à sua vida. Agradecemos a sua
preferência e estamos ao seu dispor para qualquer assistência adicional. Obrigado por escolher a Wonther!
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